Sustentação da Mudança – “Aproprie-se da Responsabilidade por Conduzir o Processo de Mudança”

Hoje apresentaremos o nosso último conteúdo sobre a Metodologia Strategy©.

Sustentação é o momento que se segue à implementação de uma mudança planejada pela organização.

As novas estruturas sociais ou regras de comportamento que delineiam as ações dos indivíduos são produzidas e continuamente reforçadas pela rede de comunicações.

Vamos contextualizar melhor esse momento: seu projeto de transição chegou à implementação, ou seja, o que foi idealizado e preparado para se tornar novo modo de trabalho agora é público e conhecido. Por mais trabalhoso que lhe pareça ter sido todo o projeto até o momento da mudança, o momento de sustentação que se segue é ainda mais desafiador: fazer com que a mudança não seja efêmera e haja uma transformação real.

Até agora, tudo transcorreu como um projeto com boa gestão dos aspectos humanos: sua organização foi mobilizada, comunicada e capacitada. Mesmo assim, há uma sensação de que o modo antigo ainda está vivo e assombra o padrão mental dos colaboradores.

Entenda:  uma parte da organização só aderirá a mudança quando tiver certeza que ela funcionará. Logo, há um clima natural de desconfiança e uma grande tendência de manter-se acomodado ao modo anterior de fazer o trabalho.

A mudança também pode ter ocorrido com imperfeições. Tais erros não sanados ou não evidenciados poderão se tornar visíveis diante da organização, minando a capacidade dos colaboradores se sentirem confiantes em atuar no novo modelo.

Veja abaixo o gráfico da confiança da organização no momento após a implementação:

Essa é uma visão simplificada da curva de confiança da organização diante de uma mudança.

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O destaque aqui é para o período após a implementação: a organização desiste da mudança ao primeiro sinal de desconforto ou insiste em seguir ajustando o que for necessário.

Agora que você está ciente sobre a criticidade deste momento para o sucesso da mudança e como a organização se comportará uma vez que está regida por fatores humanos, apresentaremos a seguir “Como Consolidar a Mudança”?

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% erros 

A partir do que foi coletado no monitoramento corrija as falhas e fortaleça o que está correto.

Estruture como será o compartilhamento do conhecimento gerado durante o projeto e estimule as pessoas a buscarem e trocarem informações a fim de empregarem as melhores práticas já utilizadas pela empresa.

Ex: 

Disponibilização do conhecimento em banco de dados, em rede social, intranet.

Treinamento

Ações de comunicação

Toda mudança é um processo e o tempo de aceitação e assimilação pode variar de acordo com o tipo de cultura da empresa. As empresas jovens têm uma maior facilidade em mudar, entretanto as empresas com culturas fortes, podem sofrer com mais resistência.